一、配送相关问题

1、吉途旅游的送货范围有哪些，深圳以外的城市送吗？

答：吉途旅游现已开通深圳市各门店500米范围内免费配送业务，其他地区将由第三方物流送达。

2、送货时间我可以自己定么？我想什么时候要，你们就什么时候送来？

答：网上吉途旅游每天的免费送货时间为早8:00至晚21：30，您可以在此时间范围内，选择您方便收货的时间段。需要提醒您注意的是，当您订购多种商品时，您订单整体的配送时间，将以订单商品中送货周期最长的商品为准。

3、 送货上门是指送到家门口吗？我家住在8楼没电梯，请问也能送货上门吗？

答：送货上门原则上是直送到您家门口。封闭小区或封闭办公区域若保安不让送货员进入，送货员只能送达至离您最近的收货点，需要您来协助取货。 

4、 节假日也能提供送货上门服务吗?

答：可以。为了更好的满足顾客需求，周末和节假日正常送货。

5、物流有加急服务吗？

答：非常抱歉，我们暂时不提供这项业务，若您有特殊需求可以直接联系我们客服人员。

6、若送货当天如遇大雨、台风等自然天气，请问还能送货吗？

答：为确保您购买商品在送货过程的安全，我们会酌情安排送货时间，若有变更客服人员会及时通知您，给您购物带来不便敬请谅解。同时欢迎您提出宝贵建议，吉途旅游将会广泛听取每位顾客的心声不断完善更新现有的配送政策，最新政策请以网站公告为准。

7、我购买了商品，什么时候可以给我送到？

答：吉途旅游承诺，正常情况下，不超过2小时，最快15分钟，特殊情况下（门店无货需要调配货物的）在24小时内送达。

二、订购相关问题：
1、请问抢购时，为什么不可以选择数量？

答：为了让更多客户享受到优惠，同一款抢购商品一个会员号只能选择一件。
2、为什么商品总是不能加入购物车？

答：这种情况是表示该商品目前没货。

3、可以拨打客服热线订购商品吗？
答：可以，客服人员上班时间都可以拨打400-7777-927进行订购。
4、吉途旅游商城上的产品有保障吗？

 答：吉途旅游出售的商品都是从正规渠道引进的，质保方面都会按照国家规定的要求进行。

 三、支付相关问题：

  一、你们的支付方式有哪些？

答：目前吉途旅游支持货到付款（现金）、货到付款（POS机刷卡）、支付宝网上交易。
  二、收货相关问题

1、签收商品时需要注意什么？

答：保障您的权益，请您在收货时与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，商品没有划痕、破损等质量问题，准确无误后再进行签收。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，吉途旅游有权不接受以此为由的退换货。

2、我订的商品送到了，我又不想要了怎么办？

答：您可以拒收，但希望您能给出合理的“拒收理由“，同时请配合我们工作人员填写发货单上的拒收原因，并由工作人员将发货单及商品一同带回门店。

3、送货人员服务态度恶劣或未能及时将商品送至指定地点怎么办？

答：您可以通过以下两种途径对这种情况进行投诉：

（1） 通过拨打客服电话400-7777-927直接投诉。

（2） 通过电子邮件或在线客服（即将上线）进行投诉。
  三、找回密码 

1、点击“忘记密码”，填写帐户名并输入验证码

2、按照系统提示、设置新密码即可

3、温馨提示：为了确保顾客注册信息的安全性、吉途旅游只提供找回密码的服务，若您忘记了注册邮箱或是忘记注册邮箱和密码，请注册新用户。